战疫后，新商业如何开局？

2月底吴声的在线直播迎来了

10万多人在线互动、多个平台的同步直播，吴声在现场字字金句、秒秒干货。直播现场可谓是企业家的“宝藏库”，吴声针对诸多行业都给出了非常具体的建议和趋势判断。

今天我们来看看直播现场吴声是怎么分析酒店与高端线下产品的发展趋势的。

Q：度假酒店行业该如何突破？

吴声：

度假酒店未来会出现三个变化。

第一，是更加的分众化和精品化，针对特定的主题、人群，会主打更加精准、极致的消费场景的诉求，比如会议、培训、家庭度假、亲子、房车、野营、自驾游等等。也就是说，度假酒店会成为一种非常精准的个性化定制产品。

第二，度假酒店本身的定价体系，未来很可能会嵌入到大的服务产品中，成为平台的一种权益产品。它可能是会员体系的一种权益，比如宜信财富的会员权益，而不是作为特别完整独立的零售产品存在。

第三，内容越来越重要，度假酒店要有足够多的IP，以至于可能会成为一个IP产品。它可能是艺术主题的，跟音乐节/戏剧节/动漫展等IP有关。

此外，智能化的自主解决方案，即“未来感”也很重要。

在智能化、主题化、IP化、未来化的基础之上，度假酒店还应进行社群化和圈层化定制，针对不同的人定制不同的社群主题。

举个很简单的例子，携程和许多酒店推出了定制产品，比如和万豪、洲际合作亲子房，但这个亲子房不在洲际、万豪的官网预定中，只出现在携程的会员体系里。但由于它选择了非常有效的家庭亲子场景，它的售罄率和客房使用率就非常高。它的本质就可以理解为一种定制模式。

未来，一家度假酒店叫不叫度假酒店并不重要。重要的是，为什么消费者一定要来？是特定的景色、景观、主题、IP，让消费者不得不来。

比如说，如果是为了公司团建选择某家酒店，那这家酒店是不是在团建的维度做到了极致？如果是策展式的酒店，那么人群相关性、IP化是不是做到了极致？如果是内嵌于会员权益，那么这种专属感、礼遇感是不是足以让会员感受到从物有所值到物超所值的变化，甚至觉得是surprise？

归根结底，度假酒店所创造的用户价值，和我们传统意义上的零售逻辑，正在发生非常快速的转换。

我认为，以上几种趋势，结合逐渐积累的数据和用户私域化，有助于度假酒店进行更精准的用户运营，为用户形成个性化的推荐和定制。再结合智能化，让用户更加便利高效地完成入住、体验随之而来的surprise。这就是度假酒店作为一种服务性行业，会发生的内容化转型和智能化转型。

Q：需要亲自线下体验的高端产品如何完全线上化？

吴声：

当我们在谈论奢侈的时候，其实是在谈论稀缺性，谈论极致的精神体验、情感体验，甚至可能在谈论它作为一种社交货币的属性。

就算是高端产品，手机网页的载入速度，小程序与公众号交互的友好度也是同样重要的。

至于说要不要线下去体验，我举个例子。前几天，我听说几个奢侈品牌在营业，虽然门店门口罗雀，但生意也不是特别差。为什么呢？因为店员会向老客户推送刚刚到店的春夏新款，以图片、视频等形式展示，然后告诉客户可以到店里来感受一下。可能这个感受的过程就是五分钟，八分钟，店员会用顺丰或者闪送安全地把商品送到家。

这个过程里，到底什么是线上化，什么是线下化？不重要。

重要的是专属服务。顾客到店，整个店里面可能五个店员都服务我一个人，也不需要担心其他顾客有没有戴口罩，我觉得也很安全。这是另外一种意义上的非接触。然后我到家的时候，可能衣服包包也到家了。

如果这种触点、体验本身是有真实需求的，那么就要为这类需求有更好的阵地建设。比如说，是不是有专属的品鉴会？至于品鉴会是线上品鉴、云品鉴，还是线下品鉴，完全是取决于特定的场景、特定的需求、和特定的产品特点。

所以本质上，我们还是在理解用户体验本身，我们还是要考虑，如何把数据智能化和数据接口的标准化建设得更加充分，能不能支持用户使用任何他想用的支付手段，能不能让用户选择任何他所希望使用的操作系统和软件，能不能允许客户选择他习惯的对话方式、沟通方式，乃至连接方式。这些都是我们应该更加认真地去理解的，即数字化应怎样一步步地完成价值的创建和体验的进化。

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